Umtausch, Rückgabe und Reklamation

Wenn Sie Ihren Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Sie erhalten von uns per E-Mail einen Retourenschein. Packen Sie das Produkt versandsicher ein. Wenn Sie die Versandtasche / den Karton benutzen, in welchem Sie Ihr Produkt erhalten haben, entfernen Sie zuvor bitte alle alten Paketlabel und machen Sie den Strichcode unkenntlich. Nun bringen Sie den Retourenschein auf dem Paket an.

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück. Sie erhalten die Rückerstattung, auf die gleiche Art zurück, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Sie erhalten von uns per E-Mail einen Retourenschein. Packen Sie das Produkt versandsicher ein. Wenn Sie die Versandtasche / den Karton benutzen, in welchem Sie Ihr Produkt erhalten haben, entfernen Sie zuvor bitte alle alten Paketlabel und machen Sie den Strichcode unkenntlich. Nun bringen Sie den Retourenschein auf dem Paket an.

Sobald wir Ihre Ware erhalten haben, senden wir Ihnen das neue Produkt zu.

Bei einem Produktmangel oder -defekt übernehmen wir die Rücksendekosten. In diesem Fall nehmen Sie bitte zuvor Kontakt mit uns auf, damit wir Ihnen ein kostenfreies Retourenlabel zukommen lassen können.

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück. Sie erhalten die Rückerstattung, auf die gleiche Art zurück, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Es tut uns leid, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist. Dies entspricht nicht unseren Qualitätsstandards. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Sie haben die Möglichkeit ein neues Produkt zu erhalten oder wir erstatten Ihnen Ihr Geld zurück.

Bestellung bei ALDI-liefert: 3 Jahre Garantie, 60 Tage Rückgabefrist ( ab 01.01.22 sind es 90 Tage ) / Bestellung bei Zoomyo: 2 Jahre Garantie, 14 Tag Rückgabefrist

Ihre Retoure besteht aus mehreren Teilpaketen und gerne möchten wir Ihnen hierfür die benötigte Anzahl an Retourenscheinen zukommen lassen. Zunächst schauen Sie bitte in den Anhang, welchen Sie von uns erhielten, da dort meist bereits die benötigte Anzahl an Retourenscheinen vorhanden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie und gerne kontaktieren und wir stellen Ihnen die benötigte Anzahl an Retourenscheine zur Verfügung.
Natürlich wird ihre Retoure mehr als ein Kilogramm wiegen, aber lassen Sie sich nicht von dieser Angabe abschrecken. Alle Pakete werden Im Shop noch einmal gewogen, da wir nie genau angeben können wie schwer das Paket letztendlich ist. Es könnte sein, dass Sie andere Materialen nutzen um das Produkt in dem Paket versandsicher zu verstauen. Daher ist die Angabe von einem Kilogramm so richtig.
Bei dieser Art von Prüfung wird nicht, wie vielleicht vermutet, das Recht auf einen Neuversand geprüft. Dahinter versteckt sich der Ablauf, dass wir erstmal den Bestand prüfen müssen, bevor wir Ihnen einen Neuversand anbieten können. Der Bestand ändert sich täglich. Damit Sie nicht enttäuscht sind, wenn wir Ihnen einen Neuversand versprechen, aber jedoch keinen Neuversand in die Wege leiten können, da kein Bestand da ist, behalten wir es uns vor nur zuzusagen, dass wir den Neuversand prüfen.
Wir freuen uns sehr, wenn Sie sich für einen Neuversand entscheiden und uns noch eine Chance geben um unser Können zu zeigen. Wir brauchen die Retoure zu uns zurück, da Sie sonst zwei Artikel von uns hätten. Und um dies zu vermeiden, muss die alte /defekte Ware einmal zu uns retourniert werden. Sobald die Retoure bei uns eingegangen ist, werden wir den Neuversand für Sie prüfen und bei Verfügbarkeit den Versand in die Wege leiten.
Für die Retoure brauchen Sie nicht den Originalkarton, Sie können gerne einen anderen verwenden. Sollte die Kartonage immer noch zu klein sein, können Sie aus mehreren Kartons mittels Klebeband einen großen Karton basteln. Die Hauptsache liegt darin, dass die Ware für den Transport so eingepackt ist, dass nichts rausfallen kann und kein dritter Zutritt zum Paketinhalt hat.
Zunächst stellen Sie einen Antrag an uns. Dies können Sie über die Internetseite beantragen, wo Sie auch Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn der Antrag bei uns eingegangen ist schauen wir uns Ihren Vorgang an. Dabei achten wir darauf ob Sie einen Neuversand erwarten oder den Kaufpreis erstattet haben möchten. Danach stellen wir Ihnen ein Retourenlabel aus. Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Paketen besteht, erhalten Sie die benötigte Anzahl an Retourenscheine um die Ware komplett retournieren zu können. „Ich wünsche einen Neuversand“: Wir freuen uns sehr, wenn Sie einen Neuversand wünschen. Zunächst müssen wir die Ware retournieren. Nach Bestätigung des Einganges, durch das Lager, prüfen wir den Neuversand für Sie. Wenn wir einen Bestand des gewünschten Artikels haben, legen wir Ihnen sofort einen Neuversand an. Als nächstes informieren wir Sie darüber. Eine Sendungsverfolgungsnummer ist nicht sofort vorhanden. Gerne können Sie uns darüber informieren, ob Sie die Bekanntgabe wünschen. „Ich möchte den Kaufpreis erstattet haben und befinde mich noch in der Widerrufsfrist“: Es ist sehr schade, wenn Sie unseren Artikel nicht behalten möchten und dafür den Kaufpreis erstattet haben möchten. Die Erstattung wird von uns manuell eingegeben, sobald das Lager den Eingang der Retoure meldet. Hierzu erhalten Sie keine separate Nachricht von uns. Sobald wir die Erstattung freigeben, erhalten Sie den Kaufpreis auf dem Wege zurück, wie Sie Rechnung bezahlt haben innerhalb von ca. 3 Tagen zurück.
Bei der Erstattung muss zunächst geprüft werden, ob Sie sich in der Widerrufsfrist befinden oder wir uns bereits in einem Garantiefall befinden.
Innerhalb der Widerufsfrist haben Sie die Möglichkeit ohne Angaben von Gründen die Ware zu retournieren und den Kaufpreis erstattet zu bekommen. Die Erstattung wird von uns manuell eingegeben, sobald das Lager den Eingang der Retoure meldet. Hierzu erhalten Sie keine separate Nachricht von uns. Sobald wir die Erstattung freigeben, erhalten Sie den Kaufpreis auf dem Wege zurück, wie Sie Rechnung bezahlt haben innerhalb von ca. 3 Tagen zurück. Befinden Sie sich schon in der Garantiezeit, können wir leider nicht mehr das Geld sofort erstatten. Zunächst versuchen wir die Ware bis zu zwei mal ausbessern. Liegt nach diesen beiden Malen immer noch ein Defekt vor haben Sie den Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises.
In der Widerufsfrist haben Sie die Möglichkeit den Kauf zu wiederrufen. Sobald Sie dies tun, müssen Sie die Ware retournieren. Wenn die Retoure von unserem Lager gemeldet wurde, wird Ihnen der Kaufbetrag manuell erstattet.
Sie haben Recht. In der Widerrufsfrist brauchen Sie keine Angaben über die Rückgabe machen. Jedoch wollen wir unser Service für Sie weiter ausbauen und Fehler aufdecken um diese zu bereinigen. Daher ist Ihr Feedback sehr wichtig. Bitte helfen Sie uns durch Ihre Rückmeldung immer besser zu werden.
Bei den meisten Sendungen handelt es sich um eine Paketware und diese wird auch per Paket an uns zurückgesandt. Nur Speditionsware wird mit einer Spedition abgeholt, alles andere wird über Versanddienstleister abgefertigt.
Probleme können auftauchen, wenn ein Shop zu weit entfernt ist, Sie bereits schlechte Erfahrungen mit dem Versanddienstleister hatten oder anderes. Gerne möchten wir Ihnen die Retoure so angenehm wie möglich machen. Sollten Sie Probleme mit dem Versanddienstleister haben, für den wir Ihnen einen Retourenlabel haben zukommen lassen, sprechen Sie uns bitte darauf an. Wir werden gerne schauen, ob wir eine Alternative für Sie haben.
Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit allen Bestelldaten (Liefer- und Auftragsnummer) an support@servicecenter.info. Fügen Sie ggf. die original Rechnung bei. Nach Prüfung des Vorgangs werden wir Ihnen schnellstmöglich antworten. Sie werden im Nachgang ein Link zu unserem Ersatzteilshop erhalten wo Sie die Ersatzteil bei Garantieanspruch kostenlos bestellen können.
Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Sie erhalten von uns per E-Mail einen Retourenschein. Packen sie das Produkt versandsicher ein. Wenn Sie die Versandtasche / den Karton benutzen, in welchem Sie Ihr Produkt erhalten haben, entfernen Sie zuvor bitte alle alten Paketlabel und machen Sie den Strichcode unkenntlich. Nun bringen Sie den Retourenschein auf dem Paket an. Sobald wir Ihre Ware erhalten haben, senden wir Ihnen das neue Produkt zu.